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Conditions générales de vente

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AVERTISSEMENT

Compte-tenu des nombreux "no-shows" de l'année 2023 (réservation sans venir ni prévenir), qui ont été préjudiciables à nos établissements, nous sommes malheureusement obligés de passer d'une politique d'acompte quasi inexistante à une plus grande vigilance.

Il en est de même pour les arrivées de plus en plus fréquentes au delà des horaires d'ouverture, souvent sans prévenir, imposant des frais de personnels supplémentaires non négligeables. Cette attente sera désormais facturable. 

Au même titre que les petits-déjeuners réservés mais finalement non pris (gâchis alimentaire), ou que le garage privé fermé réservé à l'avance mais non utilisé (au détriment d'autres clients qui en auraient eu besoin).

De manière générale, un client mal-aimable ou irrespectueux avec notre personnel pourra se voir refuser l'accès à nos services, ainsi que tout client ayant fait une réservation avec une carte de crédit invalide et/ou aux informations incomplètes.

Enfin, tout commentaire laissé sur internet, que nous considérerons comme mensonger, infondé ou diffamatoire, pourra faire l'objet d'une poursuite judiciaire, notamment s'il est laissé sur un site partenaire qui refuserait notre droit de réponse (c'est malheureusement souvent le cas sur Booking.com). Ce type de commentaire fait en effet de plus en plus de mal à la profession et, surtout, au personnel qui s'investit de son mieux pour offrir le meilleur séjour possible. Heureusement, ils ne représentent que 1.8% des clients reçus mais sont particulièrement traumatisants.

Merci de votre compréhension.

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RESERVATIONS POSSIBLES PAR TELEPHONE AU +33 (0)6 89 25 00 44 OU +33 (0)4 92 68 42 10

ou par mail : lepatiodesophie.sisteron@gmail.com

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• Paiement par CB (dont American Express), virement, chèque ou espèces (billets de 200 € et 500 € non acceptés). 

• Chèques vacances ANCV acceptés avec une majoration du prix total du séjour de 5% (commission ANCV).

• Conditions de vente du PATIO DE SOPHIE prioritaires aux conditions de vente des centrales de réservation (Booking.com), et en particulier pour les séjours de plus de 3 chambres et/ou plus de 3 nuits.

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VERSEMENT D'UN ACOMPTE POUR TOUTE RESERVATION DE SEJOUR

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ATTENTION : si l'acompte n'est pas perçu dans les 5 jours qui suivent la confirmation de réservation par LE PATIO DE SOPHIE, celle-ci ne pourra être maintenue et/ou garantie.

 

• En direct, l'acompte est de 25% de la totalité des nuitées réservées. Il ne comprend ni les extras (petit-déjeuner, consommations, repas, garage ...) ni la taxe de séjour. L'annulation est possible si elle est effectuée au moins 7 jours avant la date d'arrivée. L'acompte est dès lors remboursé avec une retenue de 10 € pour couvrir les frais de traitement de la réservation et de son annulation. Tout séjour non annulé dans les 7 jours précédant l'arrivée est facturé dans sa totalité, ainsi que tout séjour commencé (accueil à la réception) mais écourté. 

• Sur les centrales de réservation externes, l'acompte est de 50% de la totalité des nuitées réservées. Il ne comprend ni les extras (petit-déjeuner, consommations, repas, garage ...) ni la taxe de séjour. L'annulation est possible si elle est effectuée au moins 10 jours avant la date d'arrivée. L'acompte est dès lors remboursé avec une retenue de 10 € pour couvrir les frais de traitement de la réservation et de son annulation. Tout séjour non annulé dans les 10 jours précédant l'arrivée est facturé dans sa totalité, ainsi que tout séjour commencé (accueil à la réception) mais écourté. 

• Remboursement d'acomptes : le remboursement de l'acompte (moins la retenue de 10 €) est versé dans le mois suivant l'annulation.

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AUTRES CONDITIONS

 

• Non fumeur : établissement non fumeur (sécurité des clients).

• Pas d'animaux : animaux non acceptés (hygiène et allergies).

• Mobilité réduite : les chambres se situent au 1er et 2ème étages à compter de l'accueil ou du Patio. Le caractère ancien et les escaliers de cette maison ne permettent malheureusement pas d'accueillir des personnes à mobilité réduite. A ce titre, de par sa petite capacité d'accueil  et son architecture, l'établissement n'est pas considéré comme ERP et n'a donc aucune obligation légale d'équipement spécifique (chambre PMR, adaptation tout handicap, ascenseur …) 

• Personnes âgées ou avec un handicap de mouvement : si les escaliers sont larges et confortables, bordés de rampes, pour les personnes ayant quelques difficultés, nous recommandons les chambres OLIVIER ou POMMIER au 1er étage après l'accueil. Et déconseillons les chambres CITADELLE et DURANCE, les plus élevées et les seules en accès par un escalier plus étroit. 

• Autres absences d'obligations : le classement 3*** tel qu'il a été attribué par l'organisme officiel ATOUT FRANCE dispense LE PATIO DE SOPHIE d'un accueil plus de 12 heures / jour, de l'aide aux bagages, de l'ascenseur et de la climatisation, la plupart étant des critères réservés aux hôtels 4****. Nous faisons toutefois tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.

• Limité à 15 personnes : LE PATIO DE SOPHIE est un petit hôtel de 5ème catégorie dont la capacité d'hébergement est limitée à 15 personnes (normes sécurité incendie) sur la partie PATIO (7 chambres). La Direction est donc susceptible de refuser de recevoir des enfants en bas âge qui dormiraient dans la chambre de leurs parents si cela fait augmenter la capacité d'accueil au-delà des 15 personnes autorisées et/ou de refuser des parents qui ont réservé une chambre pour 2 et arrivent à 3 (ceci est malheureusement fréquent). De même qu'elle peut avoir à compter un supplément à hauteur de 50% minimum du montant de la chambre qu'il lui faudrait fermer si les parents avec enfants persistent dans leur choix de dormir "ensemble" dans une même chambre. Reste bien sûr la possibilité de réserver deux chambres communiquantes pour que les enfants dorment en toute sécurité à proximité de leurs parents.

• Détérioration, vol : LE PATIO DE SOPHIE se réserve le droit de facturer le réassort du linge lorsque celui-ci présente des tâches indélébiles suite au séjour (housse de couette 30 €HT, drap housse 14 €HT, taie d'oreiller 5 €HT, alèse 14 €HT, serviette de toilette 10 €HT). Idem pour toute dégradation et/ou vol de matériel et/ou objet de décoration, dont le préjudice resterait à définir.

• Bagages volumineux : dans la mesure du possible, nous vous aidons à porter vos bagages, notamment à l'entrée et dans l'hôtel. Nous sommes toutefois une équipe essentiellement féminine et le Code du Travail (normes AFNOR) nous impose de ne pas porter de manière répétitive des charges de plus de 25 kgs. Or, nous remarquons que les bagages sont de plus en plus volumineux et lourds. En conséquence, nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons pas toujours vous aider comme nous aimerions pouvoir le faire.

• Refus : en cas de comportement à risque pour l'établissement, son personnel et ses clients, LE PATIO DE SOPHIE se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne susceptible d'en perturber le bon fonctionnement (alcoolémie, vulgarité, menaces, irrespect, insultes, attitude douteuse, maladie / risque épidémique, ....)