​​RESERVATIONS POSSIBLES PAR TELEPHONE AU +33 (0)6 89 25 00 44 OU +33 (0)4 92 68 42 10

ou par mail : lepatiodesophie.sisteron@gmail.com

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20% à 30% moins cher si vous réservez en direct

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• Si vous réservez sur Booking.com, le tarif des chambres est 20% plus cher ; sur Hotels.com et Expedia 30% plus cher.  La différence = les commissions sur les nuitées que nous devons leur reverser.​​​​​​

• Conditions de vente du PATIO & COTTAGE DE SOPHIE prioritaires aux conditions de vente des centrales de réservation.

• Le tarif STANDARD est proposé pour tout séjour d'1 à 2 personnes par chambre et par nuit. Il ne comprend que l'hébergement et en aucun cas les extras (petit-déjeuner, boissons, repas, garage, ...)

• Le tarif BUSINESS 1 PERS petit-déjeuner compris est proposé pour tout séjour d'1 seule personne par chambre, en déplacement professionnel, uniquement valable sur les basse et moyenne saisons, du dimanche au jeudi inclus. Un justificatif professionnel peut être demandé.​

• Les jours fériés et week-ends de haute saison sont soumis à une augmentation de 10 € / chambre / jour en raison de charges salariales plus importantes.

• Tout arrivée au-delà des heures d'ouverture (tardives ou en avance) sont facturées 15 €TTC en raison des heures supplémentaires imposées à notre personnel et/ou modification de notre organisation interne.

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VERSEMENT D'UN ACOMPTE POUR TOUTE RESERVATION DE SEJOUR

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• En direct, l'acompte est de 30% de la totalité des nuitées réservées. Il ne comprend ni les extras (petit-déjeuner, consommations, repas, garage ...) ni la taxe de séjour. Seule cette démarche vous assure d'avoir une chambre réservée chez nous pour la période demandée.​​

• Les 70% restants sont dus à l'occasion du séjour. Ils seront automatiquement prélevés pour toute annulation/modification tardive ainsi qu'en cas de non présentation et de départ anticipé. Tout séjour commencé (accueil à la réception) est dû en totalité.

• Si l'acompte n'est pas perçu dans les 5 jours qui suivent la réservation effectuée par LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE, celle-ci ne pourra être maintenue et/ou garantie.

• Modes de paiements possibles :

  • Lien de paiement pour l'acompte des 30% : enregistrement des coordonnées bancaires.

  • Solde restant dû : CB, virement, chèque ou espèces (billets de 200 € et 500 € non acceptés). 

  • Chèques vacances ANCV acceptés avec une commission équivalente à 10% du montant total payé en CV.

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CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

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• Jusqu'à 2 chambres et 2 nuitées : 

  • L'annulation est possible si elle est effectuée au moins 5 jours avant la date d'arrivée.

  • L'acompte est dès lors remboursé avec une retenue systématique de 10 €TTC par chambre et par jour pour couvrir les frais de traitement de la réservation et de son annulation.

  • S'il s'agit d'un jour férié, la retenue sera de 30 €TTC.

  • Tout séjour non annulé dans les 5 jours précédant l'arrivée est facturé dans sa totalité, ainsi que tout séjour commencé (accueil à la réception) mais écourté.

  • Le remboursement de l'acompte (moins la retenue) est versé dans les 30 jours suivant la date prévue de séjour.

• Au-delà de 2 chambres et 2 nuitées et/ou séjours de groupes : 

  • L'annulation est possible si elle est effectuée au moins 14 jours avant la date d'arrivée.

  • Dans ce cas, et uniquement dans ce cas, l'acompte est remboursé avec les mêmes retenues (10 €TTC / chambre / jour, voire 30 €TTC s'il s'agit d'un jour férié). 

• Sur les centrales de réservation externes :

  • ​L'acompte est de 100% de la totalité des nuitées réservées.

  • Il ne comprend ni les extras (petit-déjeuner, consommations, repas, garage ...) ni la taxe de séjour.

  • L'annulation est possible mais non remboursable.

  • Tout séjour commencé (accueil à la réception) mais écourté est facturé.
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CONDITIONS COMMUNES AU PATIO & AU COTTAGE

 

• Non fumeur : établissement non fumeur (sécurité des clients).

• Pas d'animaux : animaux non acceptés (hygiène et allergies).

• Absences d'obligations : le classement 3*** tel qu'il a été attribué par l'organisme officiel ATOUT FRANCE dispense LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE d'un accueil plus de 12 heures / jour, de l'aide aux bagages, de l'ascenseur et de la climatisation, la plupart étant des critères réservés aux hôtels 4****. Nous faisons toutefois tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.

• Nombre limité de personnes : LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE sont des petits hôtels de 5ème catégorie dont la capacité d'hébergement est limitée (normes sécurité incendie). La Direction est donc susceptible de refuser de recevoir des enfants en bas âge qui dormiraient dans la chambre de leurs parents si cela fait augmenter la capacité d'accueil au-delà du nombre de personnes autorisées et/ou de refuser des parents qui ont réservé une chambre pour 2 et arrivent à 3 (ceci est malheureusement fréquent). De même qu'elle peut avoir à compter un supplément à hauteur de 50% minimum du montant de la chambre qu'il lui faudrait fermer si les parents avec enfants persistent dans leur choix de dormir "ensemble" dans une même chambre. Reste bien sûr la possibilité de réserver deux chambres communiquantes pour que les enfants dorment en toute sécurité à proximité de leurs parents.

• Détérioration, vol, perte : LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE se réservent le droit de facturer le réassort du linge lorsque celui-ci présente des tâches indélébiles suite au séjour (housse de couette 30 €HT, drap housse 14 €HT, taie d'oreiller 5 €HT, alèse 14 €HT, serviette de toilette 10 €HT). Perte clé de la chambre et/ou du garage : 90 €HT. Catalogue chambre emmené : 15 €HT. Idem pour toute dégradation et/ou vol de matériel et/ou objet de décoration, dont le préjudice resterait à définir.

• Bagages volumineux : dans la mesure du possible, nous vous aidons à porter vos bagages, notamment à l'entrée et dans l'hôtel. Nous sommes toutefois une équipe essentiellement féminine et le Code du Travail (normes AFNOR) nous impose de ne pas porter de manière répétitive des charges de plus de 25 kgs. Or, nous remarquons que les bagages sont de plus en plus volumineux et lourds. En conséquence, nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons pas toujours vous aider comme nous aimerions pouvoir le faire.

• Changement de chambre : LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE se réservent le droit de pouvoir changer, sans dédommagement, un client de chambre si l'activité le nécessite, notamment si cela permet de prendre une réservation qu'il n'aurait pas été possible de prendre autrement. 

• Impossibilité de faire la chambre : le ménage des chambres a lieu entre 10 heures et 14 heures. Toute impossibilité de faire la chambre durant ces horaires, liée au programme du client, ne peut être reprochée ni imputée au personnel de nos hôtels. Si toutefois il était nécessaire au personnel de rester au-delà, une facturation de 30 €TTC serait appliquée.

• Refus d'accès : en cas de comportement à risque pour l'établissement, son personnel et ses clients, LES PATIO & COTTAGE DE SOPHIE se réservent le droit de refuser l'accès à toute personne susceptible d'en perturber le bon fonctionnement (alcoolémie, vulgarité, menaces, irrespect, insultes, attitude douteuse, maladie / risque épidémique, ....)

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CONDITIONS SPECIFIQUES AU PATIO

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• Mobilité réduite : les chambres du PATIO se situent au 1er et 2ème étages à compter de l'accueil ou du Patio. Le caractère ancien et les escaliers de cette maison ne permettent malheureusement pas d'accueillir des personnes à mobilité réduite. A ce titre, de par sa petite capacité d'accueil et son architecture, l'établissement n'est pas considéré comme ERP et n'a donc aucune obligation légale d'équipement spécifique (chambre PMR, adaptation tout handicap, ascenseur …) 

• Personnes âgées ou avec un handicap de mouvement : si les escaliers sont larges et confortables, bordés de rampes, pour les personnes ayant quelques difficultés, nous recommandons les chambres OLIVIER ou POMMIER au 1er étage après l'accueil. Et déconseillons les chambres CITADELLE et DURANCE, les plus élevées et les seules en accès par un escalier plus étroit. 

 

CONDITIONS SPECIFIQUES AU COTTAGE

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• Enfants admis > 7 ans : pour des raisons de sécurité et de tranquillité des lieux, les enfants ne sont admis au COTTAGE DE SOPHIE qu'à partir de l'âge de 7 ans.

• Tout enfant ou adolescent admis (voire adulte), qui ne respecterait pas la tranquillité des lieux, pourrait se voir refuser l'accès aux lieux communs (piscine, extérieurs, salons, cuisine, ....)

• Piscine : la piscine est un bassin de nage semi-enterré de 12m par 4m. Sa profondeur maximale est de 1m40. Son entretien et matériel de filtration est adapté aux normes ARS bien que l'hôtel ne soit pas un ERP. La piscine est dotée d'un volet roulant fermé tous les soirs à partir de 21h et réouvert vers 8h du matin. En dehors de ces horaires, la piscine et les baignades sont sous l'entière responsabilité et surveillance des clients de l'hôtel. Le COTTAGE DE SOPHIE décline toute responsabilité en la matière. Tout matériel détérioré par le client, qu'il s'agisse de la piscine, des outils d'entretien ou des bains de soleil mis à sa disposition, lui sera facturé.

• Serviettes piscine : pour le confort, une serviette de bain par personne est donnée à chaque arrivée. Pour des questions environnementales et de développement durable, elle n'est changée que tous les deux jours. 

• Petit-déjeuner et repas du soir : si le petit-déjeuner est systématiquement proposé et servi tous les matins de 8h30 à 10h30 en saison, LE COTTAGE DE SOPHIE ne peut s'engager à un service de restauration régulier. Le repas du soir reste optionnel, en fonction des réservations et de la disponibilité du personnel.

• Mobilité réduite : les chambres se situent au rez-de-jardin et 1er étage. De par sa petite capacité d'accueil, l'établissement n'est pas considéré comme ERP et n'a donc aucune obligation légale d'équipement spécifique (chambre PMR, adaptation tout handicap, ascenseur …) Pour les personnes ayant quelques difficultés, nous recommandons la chambre MISON en rez-de-jardin près de l'accueil. 

 

AVERTISSEMENT

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• Compte-tenu des nombreux "no-shows" (réservation sans venir ni prévenir), qui ont été préjudiciables à nos établissements, nous sommes malheureusement obligés de passer d'une politique d'acompte quasi inexistante à une plus grande vigilance.

• Il en est de même pour les arrivées de plus en plus fréquentes au delà des horaires d'ouverture, souvent sans prévenir, imposant des frais de personnels supplémentaires non négligeables. Cette attente est désormais facturable. 

• Au même titre que les petits-déjeuners réservés mais finalement non pris (gâchis alimentaire), ou que le garage privé fermé réservé à l'avance mais non utilisé (au détriment d'autres clients qui en auraient eu besoin).

• De manière générale, un client mal-aimable ou irrespectueux avec notre personnel pourra se voir refuser l'accès à nos services, ainsi que tout client ayant fait une réservation avec une carte de crédit invalide et/ou aux informations incomplètes.

• Enfin, tout commentaire laissé sur internet, que nous considérerons comme mensonger, infondé ou diffamatoire, pourra faire l'objet d'une poursuite judiciaire, notamment s'il est laissé sur un site partenaire qui refuserait notre droit de réponse (c'est malheureusement souvent le cas sur Booking.com). Ce type de commentaire fait en effet de plus en plus de mal à la profession et, surtout, au personnel qui s'investit de son mieux pour offrir le meilleur séjour possible. Heureusement, ils ne représentent que 1.8% des clients reçus mais sont particulièrement traumatisants.

 

Merci de votre compréhension.